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Quarante
ans après avoir développé aux Etats-Unis le processus
de communication non-violente, Marshall Rosenberg est enfin publié
en France. Dans "Les mots sont des fenêtres ou bien ils
sont des murs" (Syros), il expose les principes de la "résolution
pacifique des conflits" qu'il enseigne dans une trentaine de
pays.
Sa théorie:
"Les
jugements que nous portons sur les autres sont l'expression tragique
de nos besoins non satisfaits."
C'est
en prenant le temps de les écouter et de les formuler que notre
interlocuteur pourra identifier le message et y répondre à
son tour.
Psychologies
: Qu'est-ce que la communication non violente ?
Marshall
Rosenberg : ce processus permet à chacun d'entrer en contact
avec ses besoins profonds pour mieux communiquer' en laissant libre cours
à sa bienveillance naturelle. Son but: transformer les conflits
potentiels en dialogues paisibles, et désamorcer les disputes.
Son outil: le langage du cœur.
Psychologies
: Comment parler ce "langage du cœur" ?
Marshall
Rosenberg : Il y a quatre points simples mais essentiels à
suivre.
D'abord,
j'observe ce qui se passe réellement dans une situation donnée:
qu'est-ce qui, dans les paroles ou les actes de mon interlocuteur, contribue
à mon bien(mal) -être?
Ensuite,
j'exprime ce que je ressens en présence de ces faits : suis-je
triste, joyeux, inquiet, fâché?
Puis
je précise les besoins à l'origine de ces sentiments. Ainsi,
la mère d'un adolescent pourrait-elle exprimer ces trois points
en disant à son fils: "Lorsque tu laisses tes vêtements
dans le salon au lieu de les emporter [observation], je suis de mauvaise
humeur [expression] car j'ai besoin de plus d'ordre dans les pièces
que nous partageons [besoin précisé]."
Dernière
composante : une demande précise et concrète. "Pourrais-tu
s'il te plaît prendre tes affaires et les mettre dans ta chambre."
En
utilisant ces quatre points et en aidant l'autre à faire de même,
nous établissons un courant de communication qui débouche
naturellement sur la bienveillance. Et cela, aussi bien dans son couple
ou avec ses enfants qu'au travail. Chaque année, nous formons des
policiers, des enseignants, des infirmières. Mais aussi des militants
pour la paix, dans des régions touchées par la guerre comme
le Rwanda, l'Irlande, la Paslestine ou Israël.
Psychologies
: Un exemple?
Marshall
Rosenberg : Un jour, je présentais ma méthode devant
cent soixante-dix musulmans palestiniens réunis dans un camp de
réfugiés, à Bethléem. Une rumeur a parcouru
l'assistance qui s'est mise à m'insulter: "Ils disent que
vous êtes un Américain, donc un tueur d'enfants", m'a
expliqué mon interprète. Je savais que les réfugiés
en voulaient aux Etats- Unis qui fournissaient des armes à Israël.
Je me suis adressé à celui qui venait de me traiter d'assassin:
"Vous
êtes en colère, car vous aimeriez que mon pays utilise ses
ressources autrement? Vous aimeriez que l'on vous aide à améliorer
vos conditions de vie? "
"Exactement, m'a-t-il rétorqué. Vos enfants vont-ils
à récole? Ont-ils des terrains de jeu? Parce que le mien,
lorsqu'il joue, c'est dans les égouts! "
Mon
interlocuteur a exprimé sa souffrance pendant vingt minutes. Cherchant
à repérer les sentiments et les besoins implicites dans
chacune de ses déclarations, je me suis contenté de recevoir
ses paroles. Non comme des attaques, mais comme le don d'un semblable
qui cherche à faire partager ses rancœurs et son sentiment de vulnérabilité.
Il s'est senti compris, respecté, écouté et a été
à même de m'écouter, à son tour, exposer les
raisons de ma visite: les bienfaits de la CNV.
Psychologies
: Pourquoi cette démarche?
Marshall
Rosenberg : Je me suis interrogé très tôt sur
la nature humaine. Enfant j'ai vécu à Détroit dans
le Michigan. Le racisme y était très vif. A récole,
mon nom de famille m'a valu insultes et coups. Plus tard, persuadé
que la nature profonde de l'homme le conduit à donner et à
recevoir dans un esprit de bienveillance, je me suis posé deux
questions: pourquoi nous coupons-nous de notre bonté naturelle
au point d'adopter des comportements agressifs? Comment inversement, certains
individus parviennent-ils à rester en contact avec elle, même
dans les pires situations? J'ai cherché des réponses dans
les textes religieux. Puis j'ai étudié la psychologie.
Si vous souhaitez vous informer sur la CNV : http://www.nvc-europe.org/france/
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